Politique de retour
EXPEDITION ET TRAITEMENT
Les colis sont expédiés dans les 4 jours ouvrés maximum en lettre/colis à réception de votre paiement.
Les commandes sont traitées et envoyées les jours ouvrés du lundi au vendredi, hors les jours fériés. Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.
Dès la commande validée, suivez son acheminement sur votre compte MAISON ARSEN, un lien vous sera alors fourni avec numéro de votre colissimo pour suivre en ligne la livraison.
En cas de perte ou de vol du colis, après dépôt chez nos transporteurs, nous ne serons tenus pour responsables. Veuillez alors vous rapprocher du transporteur muni de votre numéro de suivi. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte du colis.
COLISSIMO
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés. MAISON ARSEN ne pourra être tenue pour responsable du retard d’acheminement.
En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une requête est menée auprès de la Poste et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si le colis apparaît comme étant livré, aucune contestation ne pourra être faite.
Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du client. Si le client refuse la seconde expédition, il sera alors remboursé de la commande sans les frais de port.
RETOUR
Conformément à l’article L221-5, du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Après ce délai aucun retour ne sera accepté.
En cas de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis, le client devra nous retourner le ou les produits concernés, le cachet de la poste faisant foi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous avez changé d’avis, l’article ne vous convient pas suivez les étapes suivantes.
Pour effectuer un retour :
- Se rendre dans son historique de commande depuis votre compte
- Sélectionner la commande que vous souhaitez renvoyer
- Choisir le ou les produits concernés par un retour en cochant la ou les cases prévues à cet effet et préciser le motif de renvoi.
- Une fois prêt renvoyez- nous votre colis à l’adresse indiquée sur le document retour dans un bureau de poste de votre choix :
MAISON ARSEN /RETOUR
5 route de la Flotte
17410 SAINT MARTIN DE RE
Les frais d’envoi retour seront à votre charge.
Les produits non emballés et sans l’étiquette retour ne seront pas pris en charge par MAISON ARSEN. Vous êtes tenus responsable de votre retour. Les produits devront être dans un état de revente excellent et dans leur emballage d’origine avec étiquette. Aucun produit ne sera repris si, il a été porté, utilisé, lavé, les produits abîmés ne seront pas échangés.
Les articles en promotion, ne pourront pas bénéficier d’un remboursement, d’un échange ni même d’un avoir.
A réception de votre colis, le remboursement en partie ou dans sa totalité sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à l’exception des frais d’envoi.
ARTICLES DEFECTUEUX
Dès réception de votre commande, vous disposez de 3 jours maximum pour nous prévenir d’un défaut sur un article reçu. Les stocks étant limité nous vous enverrons une nouvelle pièce si le stock le permet. Si rupture de stock, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
ECHANGE
Possibilité d’échanger un ou plusieurs articles pour une autre taille, un autre coloris. L’échange sera effectué à réception de l’article dans la disponibilité des stocks mais attention les produits en promotion ne rentrent pas dans ce procédé.
MAISON ARSEN prend en charge les frais de livraison retour des pièces échangées. Ils vous seront remboursés (n’oubliez pas le reçu du paiement de la poste dans le colis). Plus qu’à vous rendre dans le bureau de poste de votre choix et expédier le produit en lettre/colis suivi.
Contactez- nous par email à nucera.maeva@yahoo.fr pour que nous puissions mettre l’article de côté.